◆ ご相談内容

姫路市にお住まいのお客様より、エコキュートの故障についてご相談をいただきました。

「突然お湯が出なくなってしまった」
「エラーが表示されて、エコキュートが動かない」

とのことでした。

毎日のお風呂やシャワーに使用する給湯器が使えなくなってしまい、早急に復旧したいとのご依頼でした。

◆ 故障原因を確認

現地へお伺いし、既設エコキュートの本体とリモコンを確認しました。

リモコンにはエラー表示が出ており、沸き上げ運転を行っても正常に作動しない状態でした。

本体を点検したところ、内部の主要部品に不具合が発生していることが確認されました。

故障箇所については修理も検討しましたが、既設エコキュートが古い機種であったため、修理に必要な交換部品がすでにメーカーで供給終了となっていました。

そのため、部品を取り寄せて修理することができず、修理による復旧が難しい状況でした。

お客様へ、

「故障している部品を交換したくても、メーカーから交換部品が供給されていないため修理ができない」

という状況をご説明。

今後も安心して使用できるよう、既設エコキュートを撤去し、新しいエコキュートへ交換する工事をご提案しました。

◆ 「部品がない」ため修理ではなく本体交換へ

給湯器は長年使用すると、内部の部品が故障することがあります。

通常であれば故障した部品を交換して修理することができますが、古い機種の場合、メーカーによる部品の供給が終了しているケースがあります。

今回も、

「エコキュート本体は故障している」
↓
「修理には交換部品が必要」
↓
「しかし、メーカーの部品供給が終了」
↓
「修理での復旧ができない」
↓
「新しいエコキュートへ交換」

という流れで、本体交換を行うことになりました。

◆ 施工内容

まず、故障した既設エコキュートの電源を停止し、貯湯タンクやヒートポンプユニットに接続されている配管・配線を確認します。

その後、既設の貯湯タンクとヒートポンプユニットを撤去しました。

既設機器を撤去した後、設置場所を整え、新しいエコキュートを設置。

各配管・電気配線を確実に接続していきます。

【施工内容】

• 故障した既設エコキュートの撤去
• 貯湯タンクの撤去・新設
• ヒートポンプユニットの撤去・新設
• 給水・給湯配管の接続
• 追いだき配管の接続
• ヒートポンプ配管の接続
• 排水配管の施工
• 電気配線の接続
• 台所・浴室リモコンの交換
• 配管保温材の確認・補修
• 水漏れ・配管接続部の確認
• 試運転・沸き上げ確認
• お湯張り・追いだき動作確認

交換作業が完了した後、試運転を実施。

エコキュートが正常に沸き上げを行うことを確認し、お湯張り・追いだきなどの各機能についても動作確認を行いました。

すべて正常に作動することを確認して工事完了です。

◆ 修理できない故障も、新しいエコキュートへ交換して解決！

今回のポイントは、故障したエコキュートを修理しようとしたものの、必要な交換部品がメーカーで供給終了となっていたことです。

エコキュートは長期間使用できる給湯設備ですが、機種によっては製造終了から年数が経過すると、修理に必要な部品の供給が終了する場合があります。

その場合、

• 故障した部品を交換できない
• 修理による復旧ができない
• 別の部品も経年劣化している可能性がある

といった理由から、本体交換が必要になるケースがあります。

今回は新しいエコキュートへ交換することで、故障によって使用できなかった給湯機能を無事に復旧することができました。

◆ お客様の声

「最初は部品を交換すれば直ると思っていました。」

「部品がもう作られていないと聞いて驚きましたが、交換してもらえて助かりました。」

「お湯が使えない状態だったので、早く新しいエコキュートに交換できて良かったです。」

と、大変喜んでいただきました。

◆ 担当スタッフより

エコキュートが故障した場合、まず故障原因を確認し、修理できるのか、交換したほうがよいのかを判断することが重要です。

今回のように、修理に必要な交換部品がメーカーで供給終了している場合は、修理による復旧が難しく、本体交換が必要になることがあります。

また、長年使用しているエコキュートの場合、1か所の部品を交換して修理できたとしても、今後別の部品が故障する可能性があります。

そのため、使用年数や故障状況、部品の供給状況などを総合的に確認したうえで、修理と交換のどちらが適しているかをご案内しています。

「エコキュートが故障した」
「修理したいけれど部品がないと言われた」
「古いエコキュートなので交換を検討している」

といった場合も、お気軽にご相談ください。

故障状況と設置環境を確認し、お客様に適した新しいエコキュートをご提案いたします。

この度はご依頼いただき、誠にありがとうございました。